Politique de confidentialité des données de santé des consommateurs

La présente politique couvre les données de santé des consommateurs que Findies Inc. collecte par l’intermédiaire de TryChatGet. TryChatGet est un service généraliste de chat avec une IA et ne demande pas d’informations de santé. Nous ne collectons des données de santé des consommateurs que dans les cas suivants :

• Les informations de santé que vous choisissez de saisir, de dire ou de téléverser dans un chat, telles que des symptômes, des affections ou des médicaments. Nous les utilisons uniquement pour générer la réponse que vous demandez et, grâce à la mémoire, pour rappeler dans des chats ultérieurs des faits que vous avez partagés. Elles sont conservées avec votre conversation, avec tout fichier que vous téléversez, et dans vos souvenirs si un fait qui en est issu est enregistré, jusqu’à ce que vous les supprimiez ou supprimiez votre compte. Les conversations en mode incognito sont supprimées environ 24 heures après votre dernier message, et vous pouvez supprimer vos souvenirs, ou cesser leur utilisation, dans Paramètres.
• Un score de sécurité relatif au risque de suicide ou d’automutilation, produit automatiquement à partir du texte de vos messages. Nous l’utilisons uniquement pour vous présenter des ressources d’aide en situation de crise dans un chat d’un compte connecté (voir notre page Sécurité) et pour demander au modèle d’IA de répondre avec bienveillance. Lorsque des ressources d’aide sont affichées, la réponse est marquée afin qu’elles s’affichent de nouveau lorsque vous rouvrez le chat.
• Le sujet que vous choisissez lorsque vous commencez à utiliser TryChatGet, s’il s’agit de la santé (comme la forme physique, l’alimentation ou le sommeil), ou si notre classificateur déduit ce sujet de ce que vous y saisissez. Nous le conservons avec votre dossier d’accueil (onboarding) uniquement pour lancer la conversation que vous avez demandée et pour mesurer le fonctionnement de notre parcours d’accueil. Les événements d’analyse ne le transmettent que sous la forme "withheld" (non communiqué), jamais comme santé.
• Un décompte quotidien de la fréquence d’affichage des ressources d’aide en situation de crise, par pays et par surface du produit. Il ne contient aucun texte de message et rien qui vous identifie.

Nous ne collectons des données de santé des consommateurs qu’auprès de vous : ce que vous saisissez, dites, téléversez ou choisissez, et le score de sécurité qui en est issu.

Nous ne partageons les données de santé des consommateurs qu’avec les prestataires de services qui les traitent pour notre compte afin de répondre à votre demande et d’assurer la sécurité du service :

Nous ne vendons pas de données de santé des consommateurs. Nous ne les partageons pas avec des prestataires de publicité ou d’analyse : les signaux d’automutilation ne sont jamais envoyés à nos outils d’analyse, et le contenu des chats n’est envoyé ni aux balises Google ni à notre analyse du produit.

• Les fournisseurs de modèles d’IA, via OpenRouter : le fournisseur du modèle que vous choisissez ou que sélectionne Auto. OpenAI directement, pour créer les représentations vectorielles de texte (embeddings) utilisées par la mémoire et la recherche, et pour transcrire la saisie vocale lorsque votre navigateur ne peut pas le faire.
• Le fournisseur de reconnaissance vocale de votre navigateur (tel que Google ou Apple), si vous dictez un message et que votre navigateur le transcrit.
• Les fournisseurs de classification de sécurité : TypeSafe, via OpenRouter, pour le texte ; OpenAI, pour les contrôles de sécurité des images.
• Hébergement et stockage : Amazon Web Services et Cloudflare.
• Les outils que vous choisissez d’utiliser dans une requête : Tavily (recherche web), E2B (exécution de code) et Composio (applications connectées) reçoivent ce dont cette requête a besoin.
• Support : si vous écrivez à notre équipe de support au sujet de votre santé, OpenRouter et les fournisseurs de modèles auxquels il fait appel (pour aider à rédiger les réponses), OpenAI (pour effectuer une recherche dans notre base de connaissances du support à partir du texte de votre e-mail) et Resend (pour acheminer nos e-mails).

Les balises Google présentes sur nos sites web peuvent collecter des informations sur votre navigation au fil du temps et sur différents sites web, comme décrit dans notre Politique de confidentialité. Elles ne reçoivent ni le contenu de vos chats ni les scores de sécurité ; ainsi, aucun tiers ne collecte, par l’intermédiaire de notre service, de données de santé des consommateurs vous concernant au fil du temps et sur différents sites web.

Vous avez le droit :

• d’obtenir la confirmation que nous collectons, partageons ou vendons ou non vos données de santé des consommateurs, et d’y accéder, y compris à une liste des tiers et des sociétés affiliées avec lesquels nous les avons partagées ;
• de les effacer : supprimez vous-même des conversations, des fichiers et des souvenirs, supprimez votre compte dans Paramètres, ou demandez-nous de le faire. Les conversations et les souvenirs supprimés sont effacés immédiatement de notre base de données. Un fichier supprimé ne peut plus être utilisé immédiatement, puis il est effacé du stockage et de notre base de données en arrière-plan ; un fichier téléversé dans une conversation supprimée est supprimé environ un jour plus tard, sauf si vous l’avez enregistré ou s’il est également utilisé ailleurs, auquel cas supprimez le fichier lui-même. Les données supprimées disparaissent de nos sauvegardes automatiques de la base de données à leur expiration, dans un délai de 7 jours. Lorsque vous nous demandez de supprimer vos données de santé des consommateurs, nous demandons également aux sous-traitants susceptibles d’en détenir une copie de la supprimer ;
• de retirer votre consentement : supprimez les conversations, les fichiers et les souvenirs qui contiennent ces informations, ou votre compte, et nous cesserons de les traiter.

Écrivez à support@trychatget.com depuis l’adresse e-mail de votre compte, ou utilisez Paramètres, sous « Vos données », pour télécharger vos données ou supprimer votre compte. Nous répondons dans un délai de 45 jours. Si nous avons besoin de plus de temps, nous pouvons prolonger ce délai une fois de 45 jours supplémentaires, et nous vous en indiquerons la raison. Les demandes sont gratuites.

Si nous rejetons votre demande, vous pouvez faire appel en répondant à notre décision ou en écrivant à support@trychatget.com avec l’objet "Privacy appeal" (recours en matière de confidentialité). Nous répondons à un recours dans un délai de 45 jours et motivons notre décision. Si nous rejetons votre recours, vous pouvez contacter le procureur général (attorney general) de votre État, par exemple le Washington State Attorney General à l’adresse atg.wa.gov/file-complaint.

Contact : Findies Inc., 3500 South Dupont Highway, Dover, DE 19901, US, support@trychatget.com.