Uvod
Ova Politika privatnosti objašnjava kako TryChatGet prikuplja, koristi i deli podatke o ličnosti kada posećujete naše veb-sajtove, kreirate nalog, koristite čet i druge alate, pretplatite se ili kontaktirate podršku.
TryChatGet upravlja Findies Inc., 3500 South Dupont Highway, Dover, DE 19901, US, koji je odgovoran za vaše podatke o ličnosti (u daljem tekstu: „rukovalac“).
Korišćenjem usluge TryChatGet prihvatate ovde opisanu praksu. Ako se ne slažete sa ovom politikom, nemojte koristiti uslugu.
Podaci koje prikupljamo
Prikupljamo podatke koje nam neposredno dostavite, tehničke podatke koji nastaju dok koristite uslugu i podatke od pružalaca preko kojih se prijavljujete ili plaćate.
- Podaci o nalogu: ime, imejl, način prijave, podešavanja profila, status pretplate i vreme kada ste potvrdili da imate 18 ili više godina.
- Sadržaj u okviru usluge: upiti (promptovi), poruke, glasovni snimci, fajlovi, slike, odgovori modela, istorija četova i povezani metapodaci.
- Podaci o plaćanju: status transakcije, paket, obračunski period i evidencija plaćanja. Ne čuvamo pune brojeve kartica.
- Tehnički podaci: IP adresa, pregledač, uređaj, evidencije grešaka, vreme pristupa, jezik, približna lokacija (zemlja) i događaji interakcije.
- Podaci o oglašavanju: ako dođete sa Google oglasa ili sa Microsoft Advertising (Bing) oglasa, identifikator klika na oglas i podaci o kampanji iz linka.
- Evidencija pristanka: vaši izbori u vezi sa kolačićima i vaše prihvatanje naših Uslova korišćenja prilikom pretplate (vreme, IP adresa, pregledač i tekst koji vam je prikazan).
- Bezbednosni podaci: rezultat automatskih provera sadržaja (kategorija i ocena, nikada sam sadržaj), da li je odgovor prikazan sa kriznim resursima i sve prijave sadržaja koje podnesete.
- Komunikacija sa podrškom: zahtevi, prilozi, istorija prepiske i ishod vašeg zahteva.
Kako koristimo podatke
Podatke koristimo da bismo pružali uslugu, obezbedili bezbednost, pružali podršku, unapređivali proizvod, obrađivali plaćanja, merili naše oglašavanje i ispunjavali zakonske obaveze.
- Omogućavanje pristupa četovima, modelima, istoriji, fajlovima i ličnim podešavanjima.
- Obrada plaćanja, upravljanje pretplatama i slanje potvrda o plaćanju i obaveštenja o nalogu.
- Otkrivanje zloupotreba, zaštita naloga, sprečavanje prevara i dijagnostika incidenata.
- Analiza korišćenja radi poboljšanja stabilnosti, korisničkog iskustva i dostupnih funkcija.
- Merenje koji naši oglasi dovode do registracija i kupovina, osim ako to ne odbijete.
- Odgovaranje na zahteve za podršku i ispunjavanje zahteva za pristup podacima, njihovu ispravku ili brisanje.
Svrha obrade
Podatke o ličnosti obrađujemo samo kada za to postoji ugovorna potreba, legitimni interes, zakonska obaveza ili vaš pristanak. Obim obrade zavisi od funkcija koje koristite.
Merenje oglašavanja
TryChatGet oglašavamo na Google-u i na Microsoft Bing-u. Da bismo saznali koji oglasi dovode do registracija i kupovina, Google Ads od nas dobija podatke o konverzijama na prva tri načina navedena u nastavku, a Microsoft Advertising na poslednja tri:
Ovo možete odbiti: isključite Oglašavanje u Podešavanja kolačića, koristite Tvoja podešavanja privatnosti ili uključite Global Privacy Control u svom pregledaču. Naši serveri tada nikada ne prijavljuju vaše kupovine Google Ads-u ni Microsoft Advertising-u, a prijave koje još čekaju na slanje se odbacuju. Google oznake se i dalje učitavaju na našim stranicama nakon što odbijete. Isključivanje opcije Oglašavanje podešava ih tako da odbijaju skladištenje za oglašavanje, pa ne postavljaju Google kolačiće za oglašavanje; Google Analytics kolačići se i dalje postavljaju ako dozvolite Analitiku. Tvoja podešavanja privatnosti i GPC odbijaju oba. U svakom slučaju, Google oznake mogu kompaniji Google slati signale bez kolačića i bez identifikatora klika na oglas, uključujući podatak da je kupovina obavljena, kao i njenu vrednost i valutu. Microsoft UET oznaka se nakon što odbijete takođe i dalje učitava: tada ne postavlja Microsoft kolačiće, ali i dalje može kompaniji Microsoft slati, bez identifikatora kolačića i klika na oglas, adresu stranica koje posećujete i podatak da je plaćanje započeto ili da je kupovina obavljena, sa njenom vrednošću i valutom i, kod kupovine, identifikatorom porudžbine. U EEP-u, Ujedinjenom Kraljevstvu, Švajcarskoj i drugim zemljama u kojima prvo pitamo, Google oznake i Microsoft UET oznaka rade na isti način i ne čuvamo niti prijavljujemo nijedan klik na oglas dok ne dozvolite Oglašavanje.
- Google oznake na našim veb-sajtovima, koje se učitavaju preko Google Tag Manager-a, koriste Google kolačiće za oglašavanje radi beleženja poseta sa oglasa i konverzija.
- Kada platite nakon klika na Google oglas, naš server prijavljuje kupovinu Google Ads-u preko Google-ovog Data Manager API-ja: identifikator klika na oglas, iznos i valutu plaćanja, vreme plaćanja, identifikator porudžbine i vašu imejl adresu u heširanom obliku (pretvorenu u nepovratan kod pomoću SHA-256), kako bi je Google mogao upariti. Kasniji povraćaji novca i izgubljeni sporovi oko plaćanja prijavljuju se kao ispravke vrednosti.
- Isti podaci o kupovini, bez heširanog imejla, dele se sa Google Ads-om preko Google Sheets fajla koji Google Ads uvozi, sa istim ispravkama. Kupovina koja već čeka u ovom fajlu u trenutku kada obrišete nalog ipak može biti poslata.
- Kada platite nakon klika na Microsoft Advertising (Bing) oglas, naš server prijavljuje prvo plaćanje vaše pretplate (naknadu za probni period ili prvo plaćanje plana) Microsoft Advertising-u preko Microsoft Advertising API-ja: identifikator klika na oglas, iznos i valutu plaćanja, vreme plaćanja i naziv našeg cilja konverzije. Ovo otpremanje ne sadrži vašu imejl adresu ni druge kontakt podatke. Kasniji delimični povraćaj novca prijavljuje se kao ispravka vrednosti; potpuni povraćaj novca, spor oko plaćanja ili upozorenje izdavaoca kartice o prevari povlači konverziju. Kupovina ili ispravka koja još čeka na slanje u trenutku kada obrišete nalog neće biti poslata.
- Naš server takođe prijavljuje prvo plaćanje svake pretplate (naknadu za probni period ili prvo plaćanje plana) Microsoft Advertising-u preko Microsoft Conversions API-ja, i kada niste došli preko Microsoft oglasa, kako bi Microsoft mogao da upari kupovinu sa vašim interakcijama sa njegovim oglasima: iznos i valutu plaćanja, vreme plaćanja, identifikator porudžbine, identifikator klika na Microsoft oglas ako ga imamo, vašu imejl adresu heširanu pomoću SHA-256 (samo ako ste nalog napravili uz naše obaveštenje pri registraciji koje navodi Microsoft Bing i niste isključili „Koristi moj imejl za TryChatGet oglase“ u Podešavanjima), IP adresu i korisnički agent (user agent) pregledača koje ste koristili pri plaćanju i heširani (pseudonimni) identifikator vašeg naloga. Kasniji povraćaji novca i sporovi oko plaćanja prijavljuju se kao ispravke na isti način kao gore. Kupovina ili ispravka koja još čeka na slanje u trenutku kada obrišete nalog neće biti poslata.
- Microsoft Advertising UET oznaka na našim veb-sajtovima, koju učitava naš sopstveni kod, beleži stranice koje posećujete (njihovu adresu bez niza upita, odnosno dela posle „?“), započinjanje plaćanja sa njegovom vrednošću i valutom i kupovine sa njihovom vrednošću, valutom i identifikatorom porudžbine. Koristi Microsoft kolačiće za oglašavanje (_uetsid i _uetvid na našem domenu, MUID na domenu bing.com) da bi ih povezala sa vašom posetom sa Microsoft oglasa.
Korišćenje AI tehnologija i obučavanje
TryChatGet prosleđuje vaše zahteve podržanim AI pružaocima. Podaci koje unesete u čet, uključujući fajlove i slike, šalju se pružaocu modela koji izaberete (ili koji izabere Auto) radi generisanja odgovora.
Ne koristimo vaše podatke o ličnosti, uključujući vaše četove, za obučavanje velikih jezičkih modela. Naši zahtevi OpenRouter-u za odgovore u četu, slike, pretragu veba i raščlanjivanje biografija traže da budu prosleđeni samo pružaocima koji ne prikupljaju vaše podatke niti ih koriste za obučavanje. Zahtevi za bezbednosne provere upućeni TypeSafe-u ne sadrže to podešavanje. Na obradu na strani AI pružalaca koji su treća lica mogu se primenjivati njihove politike.
Tekst i slike koje pošaljete, kao i odgovori i slike koje usluga generiše, automatski se proveravaju u pogledu sadržaja koji je nezakonit ili zabranjen našim Uslovima korišćenja (videti Politiku sadržaja). Beležimo samo rezultat svake provere (kategoriju i ocenu), ne i sadržaj. Blokirani zahtev se odbija; to samo po sebi ne dovodi do zatvaranja vašeg naloga.
Bezbednosne funkcije
Poruke u četu se automatski proveravaju u pogledu znakova rizika od samoubistva ili samopovređivanja. Kada rizik u četu prijavljenog naloga deluje verovatno, odgovor se prikazuje sa kriznim resursima (u SAD, 988 Suicide & Crisis Lifeline putem poziva ili poruke i Crisis Text Line; drugde, imenik linija za pomoć), a AI modelu se daje uputstvo da odgovori obazrivo; on i dalje odgovara. Odgovor se označava kako bi se resursi ponovo prikazali kada ponovo otvorite čet, a oznaka se briše zajedno sa razgovorom. U četu pre prijave verovatan rizik se broji, ali se krizni resursi ne prikazuju.
Da bismo mogli da izveštavamo koliko često se prikazuju krizni resursi, vodimo dnevni broj po zemlji i po delu proizvoda. Taj broj ne sadrži tekst poruka, ocenu niti bilo šta što vas identifikuje. Signali samopovređivanja se nikada ne šalju u našu analitiku. Ovaj protokol je opisan na našoj stranici Bezbednost.
Odgovori podrške koje je napisao naš AI asistent to navode, a u bilo kom trenutku možete zatražiti da vam odgovori osoba. Kada to učinite, vašim zahtevom se bavi član našeg tima.
Pravni osnovi obrade
Za korisnike u jurisdikcijama u kojima se primenjuje GDPR ili slični propisi, pravni osnov može biti izvršenje ugovora, legitimni interes, poštovanje zakona i pristanak za određene kolačiće ili marketinšku komunikaciju.
Do Not Track i Global Privacy Control
Global Privacy Control (GPC): GPC signal iz vašeg pregledača smatramo važećim zahtevom za odbijanje „prodaje“ („sale“) i „deljenja“ („sharing“) vaših podataka o ličnosti i „ciljanog oglašavanja“ („targeted advertising“). Dok ga vaš pregledač šalje, naša analitika proizvoda i snimanje sesija ostaju isključeni, Google oznake su podešene tako da odbijaju skladištenje za analitiku i oglašavanje, a Microsoft UET oznaka tako da odbija skladištenje za oglašavanje (obe se i dalje učitavaju, kako je opisano u odeljku „Merenje oglašavanja“), nijedan klik na oglas se ne čuva, a naši serveri ništa o vama ne prijavljuju Google Ads-u, Microsoft Advertising-u ni Google Analytics-u. Ako ste prijavljeni, odbijanje primenjujemo i na vaš nalog na svim uređajima.
Do Not Track (DNT): kada vaš pregledač šalje Do Not Track, isključujemo analitiku proizvoda i snimanje sesija u vašem pregledaču, kao i kolačiće za atribuciju koje upisuju skripte naših stranica, a Google oznake podešavamo tako da odbijaju skladištenje za analitiku i oglašavanje, i Microsoft UET oznaku tako da odbija skladištenje za oglašavanje. DNT sam po sebi ne zaustavlja događaje koje naši serveri beleže o prijavljenom nalogu niti kolačiće klika na oglas koje naš server postavlja izvan zemalja u kojima prvo pitamo. Da biste ih zaustavili, isključite Analitika i Oglašavanje u Podešavanja kolačića, koristite Tvoja podešavanja privatnosti ili uključite GPC.
Prikupljanje podataka od strane drugih lica na više veb-sajtova
Kada koristite naše veb-sajtove, Google (putem oznaka Google Analytics, Google Tag Manager i Google Ads) i Microsoft (putem Microsoft Advertising UET oznake) mogu prikupljati informacije o vašim aktivnostima na mreži tokom vremena i na različitim veb-sajtovima, kao što su stranice koje posećujete, oglas na koji ste kliknuli i identifikatori kolačića. Contentsquare snima vaše sesije na našim veb-sajtovima, povezane sa ID-jem vašeg naloga, samo ako uključite Snimanje sesija. Ova lica ne dobijaju sadržaj vaših četova.
Ovo prikupljanje možete odbiti: isključite Analitika, Oglašavanje i Snimanje sesija u Podešavanja kolačića, koristite Tvoja podešavanja privatnosti ili uključite Global Privacy Control.
Vaša prava i izbori
U zavisnosti od zakona vaše zemlje, možete imati pravo da dobijete kopiju svojih podataka, ispravite ih, obrišete ih, ograničite obradu, uložite prigovor na određenu obradu ili povučete pristanak. Takođe možete podneti pritužbu lokalnom organu za zaštitu podataka o ličnosti.
Kopiju svojih podataka možete preuzeti u Podešavanjima, u odeljku „Vaši podaci“ („Izvezi moje podatke“). Imejlom vam šaljemo ZIP fajl sa vašim profilom, razgovorima, sećanjima, projektima, fajlovima i slikama; link važi 7 dana, a jedan izvoz se može zatražiti na svaka 24 sata.
Za druge zahteve pišite na support@trychatget.com. Radi zaštite vaših podataka možemo vas zamoliti da potvrdite svoj nalog.
Vaša prava na privatnost prema propisima američkih saveznih država
Ne prodajemo podatke o ličnosti za novac. Neki zakoni o privatnosti američkih saveznih država deljenje podataka o ličnosti sa partnerima za oglašavanje smatraju „prodajom“ („sale“), „deljenjem“ („sharing“) ili „ciljanim oglašavanjem“ („targeted advertising“). Naše korišćenje merenja konverzija Google Ads (Google oznake i otpremanja sa naših servera) i merenja konverzija Microsoft Advertising (Microsoft UET oznaka i otpremanja sa naših servera), opisanih u odeljku „Merenje oglašavanja“, može potpasti pod te definicije. Reč je o identifikatorima (identifikatori kolačića, identifikatori klika na oglas, heširana imejl adresa i, samo za Microsoft, IP adresa i korisnički agent pregledača korišćeni pri plaćanju i heširani identifikator naloga), komercijalnim podacima (vrednost kupovine) i aktivnostima na našim veb-sajtovima. Ti podaci idu kompanijama Google i Microsoft.
Odbijanje možete izvršiti na stranici Tvoja podešavanja privatnosti (/privacy-choices), do koje vodi link u podnožju naših stranica i u Podešavanjima, u odeljku „Vaši podaci“. Vaše odbijanje se poštuje u ovom pregledaču i, ako ste prijavljeni, na vašem nalogu na svim vašim uređajima; dok je na snazi, ta stranica prikazuje „Zahtev za uskraćivanje saglasnosti je ispunjen“. Global Privacy Control smatramo važećim zahtevom za odbijanje.
U zavisnosti od vaše savezne države, imate pravo da:
- saznate koje podatke o ličnosti čuvamo o vama i pristupite im, kao i da dobijete njihovu kopiju u prenosivom formatu;
- obrišete svoje podatke o ličnosti;
- ispravite netačne podatke o ličnosti;
- odbijete „prodaju“ ili „deljenje“ svojih podataka o ličnosti i „ciljano oglašavanje“;
- ne budete diskriminisani zbog korišćenja ovih prava: nećemo vam uskratiti uslugu, naplatiti drugačiju cenu niti vam pružiti uslugu nižeg kvaliteta zato što ste ih koristili.
Kako podneti zahtev u vezi sa privatnošću u SAD
Svoje podatke možete preuzeti ili svoj nalog obrisati sami u Podešavanjima, u odeljku „Vaši podaci“. Za svaki drugi zahtev, kao što je pristup određenim informacijama ili ispravka, pišite na support@trychatget.com. Zahtev proveravamo tako što potvrđujemo da dolazi sa imejl adrese vašeg naloga.
Odgovaramo u roku od 45 dana. Ako nam je potrebno više vremena, taj rok možemo jednom produžiti za još 45 dana i obavestićemo vas o razlogu.
Ako odbijemo vaš zahtev, možete uložiti žalbu odgovorom na našu odluku ili imejlom na support@trychatget.com sa naslovom „Privacy appeal“ (žalba u vezi sa privatnošću). Na žalbu odgovaramo u roku od 60 dana i obrazlažemo svoju odluku. Ako se sa njom ne slažete, možete se obratiti državnom tužiocu (attorney general) svoje savezne države.
Zahtev u vaše ime može podneti ovlašćeni zastupnik. Od zastupnika možemo zatražiti vaše potpisano ovlašćenje, a od vas da svoj identitet potvrdite neposredno kod nas.
U poslednjih 12 meseci prikupili smo kategorije podataka o ličnosti navedene u odeljku „Podaci koje prikupljamo“, iz izvora koji su tamo opisani, u svrhe navedene u odeljku „Kako koristimo podatke“, i otkrili ih primaocima navedenim u odeljku „Kako delimo podatke“. Osetljive podatke o ličnosti koje odlučite da podelite sa nama, kao što su zdravstveni podaci koje pomenete u četu, koristimo samo za pružanje usluge koju tražite i za bezbednosne funkcije opisane u ovoj politici, nikada za oglašavanje.
Kalifornijski zakon Shine the Light
Ne delimo vaše podatke o ličnosti sa trećim licima, uključujući povezana lica, u svrhe njihovog sopstvenog direktnog marketinga.
Brisanje naloga
Svoj nalog možete obrisati sami u Podešavanjima („Obriši nalog“). Time se brišu vaš profil, razgovori, sećanja, projekti, fajlovi i slike, prekida se veza sa povezanim aplikacijama, otkazuje se eventualna aktivna pretplata, a od našeg pružaoca analitike se traži da obriše vaš korisnički zapis. Neki zapisi se čuvaju ograničeno vreme, kako je opisano u odeljku Čuvanje podataka.
Čuvanje podataka
Podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za opisane svrhe. Primenjujemo sledeće rokove:
- Razgovori koje obrišete uklanjaju se odmah. Fajl otpremljen u obrisanom razgovoru briše se otprilike dan kasnije, osim ako ste ga sačuvali u svoje fajlove ili se koristi i u projektu ili drugom razgovoru; tada ostaje dok ga ne obrišete. Inkognito razgovori se brišu oko 24 sata nakon vaše poslednje poruke.
- Slike koje obrišete trajno se uklanjaju nakon 30 dana.
- Kodovi za prijavu uklanjaju se 24 sata nakon isteka ili upotrebe; istekle sesije prijave nakon 30 dana.
- Fajlovi sa izvozom podataka uklanjaju se nakon 7 dana.
- Kontakt podaci i beleške u prijavi sadržaja uklanjaju se 90 dana nakon što rešimo prijavu; zapis o odluci ostaje.
- Zapisi o vašim izborima u vezi sa kolačićima čuvaju se najmanje 3 godine od izbora, i nakon što obrišete nalog; tada više nisu povezani sa njim.
- Zapis o vašem prihvatanju naših Uslova korišćenja prilikom pretplate čuva se dok vaš nalog postoji i briše se zajedno sa njim, osim kopije u snimku za sporove oko plaćanja opisanom u sledećoj stavci.
- Evidencija naplate, bezbednosni zapisi i istorija podrške čuvaju se onoliko dugo koliko je potrebno za računovodstvo, rešavanje sporova, bezbednost i usklađenost sa zakonom. Ako obrišete nalog u roku od 180 dana od plaćanja, čuvamo snimak aktivnosti naloga u vezi sa vašim plaćanjima, uključujući vaše prihvatanje naših Uslova korišćenja, kako bismo mogli da odgovorimo na sporove oko plaćanja. Na njega se oslanjamo 18 meseci; nakon toga ga za sada ne brišemo automatski, a po isteku tog perioda možete nas zamoliti da ga obrišemo.
Bezbednost podataka
Primenjujemo tehničke i organizacione mere bezbednosti, uključujući kontrolu pristupa, vođenje evidencije, šifrovanje u prenosu i ograničen pristup podacima o ličnosti. Nijedan sistem nije savršeno bezbedan, ali stalno smanjujemo rizik.
Privatnost dece
TryChatGet je namenjen odraslima. Da biste ga koristili, morate imati 18 ili više godina, što potvrđujete prilikom kreiranja naloga. Svesno ne prikupljamo podatke o ličnosti ni od koga mlađeg od 18 godina. Ako smatrate da TryChatGet koristi osoba mlađa od 18 godina ili da nam je dostavila podatke o ličnosti, kontaktirajte podršku i obrisaćemo nalog i njegove podatke o ličnosti.
Zdravstveni podaci potrošača
Neki zakoni američkih saveznih država, kao što su vašingtonski My Health My Data Act i zakoni Nevade i Konektikata, štite zdravstvene podatke potrošača. Naša Politika privatnosti zdravstvenih podataka potrošača objašnjava koje zdravstvene informacije mogu stići do nas, kako ih koristimo i delimo i kako možete ostvariti svoja prava.
Korisnici u Turskoj
Ako se nalazite u Turskoj, na vaše podatke o ličnosti primenjuje se Zakon o zaštiti podataka o ličnosti br. 6698 (KVKK). Naše obaveštenje prema KVKK (KVKK Aydınlatma Metni) i naš tekst izričitog pristanka (Açık Rıza Metni), koji objašnjava na šta pristajete kada dozvolite Analitiku, Oglašavanje ili Snimanje sesija, dostupni su na turskom jeziku.
Međunarodni korisnici
Podaci se mogu obrađivati u zemljama koje nisu zemlja vašeg prebivališta. Mnogi pružaoci navedeni u odeljku „Kako delimo podatke“ posluju u Sjedinjenim Američkim Državama. Kada je to potrebno, za međunarodne prenose podataka koristimo odgovarajuće ugovorne i tehničke mere zaštite.
Linkovi ka trećim licima
TryChatGet može sadržati linkove ka sajtovima ili uslugama trećih lica. Ne kontrolišemo njihove politike privatnosti i preporučujemo da ih zasebno pregledate.
Izmene ove politike
Ovu politiku možemo ažurirati. Ako su izmene bitne, obavestićemo vas u okviru usluge ili na drugi razuman način. Datum poslednjeg ažuriranja prikazan je na vrhu stranice.
Google korisnički podaci
Ako se prijavite preko Google-a, Google podatke koristimo samo za autentifikaciju, kreiranje naloga, održavanje sesije i funkcije koje izričito aktivirate. Pristup možete opozvati u podešavanjima svog Google naloga.
Kontakt
Pitanja i zahteve u vezi sa privatnošću možete poslati na support@trychatget.com ili poštom na adresu Findies Inc., 3500 South Dupont Highway, Dover, DE 19901, US.