개인정보 처리방침

본 개인정보 처리방침은 귀하가 당사 웹사이트를 방문하거나, 계정을 만들거나, 채팅 및 기타 도구를 이용하거나, 구독하거나, 고객 지원팀에 문의할 때 TryChatGet이(가) 개인정보를 어떻게 수집, 이용 및 공유하는지 설명합니다.

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• 계정 데이터: 이름, 이메일, 로그인 방식, 프로필 설정, 구독 상태, 그리고 귀하가 만 18세 이상임을 확인한 시각.
• 서비스 내 콘텐츠: 프롬프트, 메시지, 음성 클립, 파일, 이미지, 모델 응답, 채팅 기록 및 관련 메타데이터.
• 결제 데이터: 거래 상태, 요금제, 결제 주기 및 결제 기록. 당사는 전체 카드 번호를 저장하지 않습니다.
• 기술 데이터: IP 주소, 브라우저, 기기, 오류 로그, 접속 시각, 언어, 대략적인 위치(국가) 및 상호작용 이벤트.
• 광고 데이터: 귀하가 Google 광고 또는 Microsoft Advertising(Bing) 광고를 통해 유입된 경우, 광고 클릭 식별자 및 링크에 포함된 캠페인 정보.
• 동의 기록: 귀하의 쿠키 선택, 그리고 구독 시 당사 이용약관에 대한 귀하의 동의(시각, IP 주소, 브라우저 및 귀하에게 표시된 문구).
• 안전 데이터: 자동 콘텐츠 검사 결과(카테고리와 점수이며, 콘텐츠 자체는 절대 포함되지 않음), 응답이 위기 지원 자료와 함께 표시되었는지 여부, 그리고 귀하가 제출한 콘텐츠 신고.
• 고객 지원 커뮤니케이션: 요청, 첨부 파일, 서신 기록 및 요청 처리 결과.

당사는 서비스 제공, 보안 유지, 고객 지원, 제품 개선, 결제 처리, 광고 성과 측정 및 법적 요구 사항 준수를 위해 데이터를 이용합니다.

• 채팅, 모델, 기록, 파일 및 개인 설정에 대한 접근을 제공합니다.
• 결제를 처리하고, 구독을 관리하며, 영수증과 계정 알림을 발송합니다.
• 악용을 탐지하고, 계정을 보호하며, 사기를 방지하고, 장애를 진단합니다.
• 안정성, UX 및 제공 기능을 개선하기 위해 이용 현황을 분석합니다.
• 귀하가 거부하지 않는 한, 당사의 어떤 광고가 가입과 구매로 이어지는지 측정합니다.
• 고객 지원 요청에 응답하고, 데이터 열람, 정정 또는 삭제 요청을 처리합니다.

당사는 계약상 필요, 정당한 이익, 법적 의무 또는 귀하의 동의가 있는 경우에만 개인정보를 처리합니다. 처리 범위는 귀하가 이용하는 기능에 따라 달라집니다.

당사는 본 방침에 명시된 목적에 필요한 범위 내에서만 서비스를 운영하는 제공업체와 개인정보를 공유하며, 광고 성과 측정을 위해 Google 및 Microsoft와 공유합니다("광고 성과 측정" 참조). 수령인의 범주는 다음과 같습니다.

• 호스팅 및 스토리지: Amazon Web Services(스웨덴 스톡홀름) 및 Cloudflare.
• AI 모델: OpenRouter. OpenRouter는 OpenAI, Anthropic, Google, xAI, Meta, DeepSeek, Alibaba(Qwen), Moonshot AI, Z.ai, Black Forest Labs, ByteDance 등의 모델 제공업체로 요청을 전달하며, 여기에는 당사가 고객 지원 이메일에 답변하는 데 도움이 되는 요청도 포함됩니다. 또한 텍스트 임베딩(메모리, 이전 채팅 불러오기, 귀하의 파일 검색 및 당사 고객 지원 지식 검색용), 이미지 안전 검사, 그리고 브라우저가 음성을 텍스트로 변환할 수 없는 경우의 음성 텍스트 변환을 위해 OpenAI를 직접 이용합니다.
• 음성 입력: 브라우저에 자체 음성 인식 기능이 있는 경우 해당 기능(Google 또는 Apple 등 해당 제공업체가 자체 약관에 따라 오디오를 처리함), 그렇지 않은 경우 위와 같이 OpenAI.
• 이미지 도구: fal.ai. 귀하가 배경 제거, 업스케일링 및 컬러화 도구를 이용할 때 사용됩니다.
• 안전 검사: OpenRouter를 통한 TypeSafe. 메시지와 응답의 텍스트를 당사가 허용하지 않는 콘텐츠 및 자해 위험 징후에 대해 분류합니다.
• 결제 및 이메일: Stripe(결제), Resend(당사가 귀하에게 보내는 이메일) 및 Customer.io(제품에 관한 당사 이메일을 발송하며 귀하 계정의 이메일 주소, 이름, 언어, 시장, 계정 생성일, 구독 상태, 요금제 및 첫 결제일을 받고, 귀하가 결제하지 않고 결제 화면을 나간 경우 당시 있던 대화의 제목도 받습니다. 단, 분석을 끈 경우는 제외).
• 분석 및 진단: Amplitude(제품 분석), Google Analytics 및 Google Tag Manager, Contentsquare(세션 재생 및 설문조사, 채팅 내용은 가려지며, 귀하가 세션 기록을 켠 경우에만), Sentry(당사 서버의 오류 보고).
• 광고: Google Ads 및 Microsoft Advertising. "광고 성과 측정"에 설명된 대로 전환 데이터를 받습니다.
• 귀하가 선택하여 이용하는 기능: E2B(코드 실행), Tavily(웹 검색), Composio(Gmail, Calendar, Notion 등 연결된 앱), 그리고 로그인 제공업체 Google 및 Apple.
• 법률 자문가 및 정부 기관(법률상 요구되는 경우).

당사는 Google과 Microsoft Bing에서 TryChatGet을 광고합니다. 어떤 광고가 가입과 구매로 이어지는지 파악하기 위해 Google Ads는 아래의 처음 세 가지 방식으로, Microsoft Advertising은 마지막 세 가지 방식으로 당사로부터 전환 데이터를 받습니다.

귀하는 거부할 수 있습니다. 쿠키 설정에서 광고를 끄거나, 개인정보 보호 선택을 이용하거나, 브라우저에서 Global Privacy Control을 켜십시오. 그러면 당사 서버는 귀하의 구매를 Google Ads 또는 Microsoft Advertising에 절대 보고하지 않으며, 아직 전송 대기 중인 보고는 폐기됩니다. 거부한 후에도 Google 태그는 당사 페이지에서 계속 로드됩니다. 광고를 끄면 Google 태그가 광고 저장을 거부하도록 설정되므로 Google 광고 쿠키를 설정하지 않습니다. 다만 귀하가 분석을 허용하면 Google Analytics 쿠키는 계속 설정됩니다. 개인정보 보호 선택과 GPC는 둘 다 거부합니다. 어느 경우든 Google 태그는 구매가 발생했다는 사실과 그 금액 및 통화를 포함하여 광고 클릭 식별자가 없는 쿠키리스 신호를 Google에 보낼 수 있습니다. Microsoft UET 태그도 거부한 후에 계속 로드됩니다. 이 경우 Microsoft UET 태그는 Microsoft 쿠키를 설정하지 않지만, 쿠키 식별자나 광고 클릭 식별자 없이 귀하가 방문한 페이지의 주소와, 결제가 시작되었거나 구매가 발생했다는 사실 및 그 금액과 통화(구매의 경우 주문 식별자 포함)를 Microsoft에 보낼 수 있습니다. EEA, 영국, 스위스 및 당사가 사전에 동의를 구하는 기타 국가에서는 Google 태그와 Microsoft UET 태그가 동일한 방식으로 작동하며, 귀하가 광고를 허용하기 전까지 당사는 광고 클릭을 저장하거나 보고하지 않습니다.

• Google Tag Manager를 통해 당사 웹사이트에 로드되는 Google 태그는 광고를 통한 방문과 전환을 기록하기 위해 Google 광고 쿠키를 사용합니다.
• 귀하가 Google 광고를 클릭한 후 결제하면, 당사 서버는 Google의 Data Manager API를 통해 Google Ads에 구매를 보고합니다. 보고 내용은 광고 클릭 식별자, 결제 금액 및 통화, 결제 시각, 주문 식별자, 그리고 Google이 대조할 수 있도록 해시 처리된(SHA-256으로 되돌릴 수 없는 코드로 변환된) 귀하의 이메일 주소입니다. 이후의 환불 및 패소한 결제 분쟁은 금액 정정으로 보고됩니다.
• 동일한 구매 정보는 해시 처리된 이메일을 제외하고 Google Ads가 가져오는 Google Sheets 파일을 통해 동일한 정정 사항과 함께 Google Ads와 공유됩니다. 귀하가 계정을 삭제할 때 이미 이 파일에서 대기 중인 구매는 여전히 전송될 수 있습니다.
• 귀하가 Microsoft Advertising(Bing) 광고를 클릭한 후 결제하면, 당사 서버는 Microsoft Advertising API를 통해 귀하의 구독 첫 결제(체험 요금 또는 요금제의 첫 결제)를 Microsoft Advertising에 보고합니다. 보고 내용은 광고 클릭 식별자, 결제 금액 및 통화, 결제 시각, 그리고 당사 전환 목표의 이름입니다. 이 업로드에는 귀하의 이메일 주소와 기타 연락처 정보가 포함되지 않습니다. 이후의 부분 환불은 금액 정정으로 보고되며, 전액 환불, 결제 분쟁 또는 카드 발급사의 사기 경고가 있으면 해당 전환이 철회됩니다. 귀하가 계정을 삭제할 때 아직 전송 대기 중인 구매나 정정은 전송되지 않습니다.
• 또한 당사 서버는 각 구독의 첫 결제(체험 요금 또는 요금제의 첫 결제)를 Microsoft Conversions API를 통해 Microsoft Advertising에 보고합니다. 귀하가 Microsoft 광고를 통해 들어오지 않은 경우에도 보고하며, 이는 Microsoft가 구매를 귀하의 Microsoft 광고 상호작용과 대조할 수 있도록 하기 위함입니다. 보고 내용은 결제 금액 및 통화, 결제 시각, 주문 식별자, 당사가 보유한 경우 Microsoft 광고 클릭 식별자, SHA-256으로 해시 처리된 귀하의 이메일 주소(Microsoft Bing이 명시된 가입 안내에 따라 계정을 만들었고 설정에서 "TryChatGet 광고에 내 이메일 사용"을 끄지 않은 경우에만), 결제 시 사용한 IP 주소와 브라우저 사용자 에이전트, 그리고 해시 처리된(가명화된) 귀하의 계정 식별자입니다. 이후의 환불 및 결제 분쟁은 위와 같은 방식으로 정정으로 보고됩니다. 귀하가 계정을 삭제할 때 아직 전송 대기 중인 구매나 정정은 전송되지 않습니다.
• 당사 웹사이트의 Microsoft Advertising UET 태그는 당사 자체 코드로 로드되며, 귀하가 방문한 페이지(쿼리 문자열, 즉 "?" 뒤의 부분을 제외한 주소), 결제 시작과 그 금액 및 통화, 구매와 그 금액, 통화 및 주문 식별자를 기록합니다. 이 태그는 Microsoft 광고 쿠키(당사 도메인의 _uetsid 및 _uetvid, bing.com의 MUID)를 사용하여 이를 Microsoft 광고를 통한 귀하의 방문과 연결합니다.

TryChatGet은 귀하의 요청을 지원되는 AI 제공업체로 전달합니다. 파일과 이미지를 포함하여 귀하가 채팅에 입력한 데이터는 응답 생성을 위해 귀하가 선택한 모델(또는 Auto가 선택한 모델)의 제공업체로 전송됩니다.

당사는 채팅을 포함한 귀하의 개인정보를 대규모 언어 모델 학습에 사용하지 않습니다. 채팅 응답, 이미지, 웹 검색 및 이력서 분석을 위해 당사가 OpenRouter에 보내는 요청은 귀하의 데이터를 수집하거나 학습에 사용하지 않는 제공업체로만 라우팅되도록 요청합니다. TypeSafe에 보내는 안전 검사 요청에는 이 설정이 포함되지 않습니다. 제3자 AI 제공업체 측의 처리에는 해당 업체의 정책이 적용될 수 있습니다.

귀하가 보내는 텍스트와 이미지, 그리고 서비스가 생성하는 응답과 이미지는 불법이거나 당사 이용약관에서 금지하는 콘텐츠인지 자동으로 검사됩니다(콘텐츠 정책 참조). 당사는 각 검사의 결과(카테고리와 점수)만 기록하며 콘텐츠는 기록하지 않습니다. 차단된 요청은 거부되며, 그 자체만으로 귀하의 계정이 해지되지는 않습니다.

채팅 메시지는 자살 또는 자해 위험 징후에 대해 자동으로 검사됩니다. 로그인한 계정의 채팅에서 위험 가능성이 높아 보이면 응답이 위기 지원 자료(미국에서는 전화 또는 문자로 이용할 수 있는 988 Suicide & Crisis Lifeline 및 Crisis Text Line, 그 밖의 지역에서는 상담전화 목록)와 함께 표시되며, AI 모델에는 신중하게 응답하도록 지시합니다. 모델은 여전히 답변합니다. 채팅을 다시 열 때 자료가 다시 표시되도록 응답에 표시가 남으며, 이 표시는 대화와 함께 삭제됩니다. 로그인하기 전의 채팅에서는 위험 가능성이 집계되지만 위기 지원 자료는 표시되지 않습니다.

위기 지원 자료가 표시되는 빈도를 보고하기 위해 당사는 국가별, 제품 영역별 일일 집계를 보관합니다. 이 집계에는 메시지 텍스트, 점수, 귀하를 식별할 수 있는 정보가 전혀 포함되지 않습니다. 자해 신호는 당사 분석 도구로 절대 전송되지 않습니다. 이 프로토콜은 당사의 안전 페이지에 설명되어 있습니다.

당사 AI 어시스턴트가 작성한 고객 지원 답변에는 그 사실이 명시되며, 귀하는 언제든지 사람 상담원을 요청할 수 있습니다. 요청하시면 당사 팀원이 귀하의 요청을 처리합니다.

GDPR 또는 이와 유사한 규정이 적용되는 관할권의 사용자의 경우, 법적 근거에는 계약 이행, 정당한 이익, 법령 준수, 그리고 특정 쿠키 또는 마케팅 커뮤니케이션에 대한 동의가 포함될 수 있습니다.

당사는 로그인, 보안, 설정 기억, 분석, 광고 성과 측정, 그리고 귀하가 켠 경우에 한해 세션 기록을 위해 쿠키, 로컬 스토리지 및 유사 기술을 사용합니다. 쿠키 정책에는 모든 쿠키와 스토리지 항목이 그 목적, 보관 기간 및 설정 주체와 함께 나열되어 있습니다.

귀하는 당사 쿠키 배너의 환경설정에서 목적별(분석, 광고, 세션 기록)로 선택할 수 있습니다. 선택 사항은 당사 페이지 하단의 "쿠키 설정" 링크와 설정의 "내 데이터"에서 언제든지 변경할 수 있습니다. 필수 쿠키는 항상 켜져 있습니다.

당사는 귀하가 동의한 내용을 입증할 수 있도록 각 쿠키 선택의 기록(선택 내용, 시각, 배너 버전, 국가, 브라우저의 사용자 에이전트 문자열, 무작위 브라우저 ID, 단 IP 주소는 제외)을 최소 3년간 보관합니다. 로그인한 경우 분석에 대한 선택은 귀하의 계정에도 저장됩니다. 당사 서버는 귀하의 계정이 서비스를 이용하는 방식에 관한 Amplitude 이벤트를 전송하며(채팅 내용은 절대 포함되지 않음), 분석을 끄면 이 이벤트도 중단됩니다.

Global Privacy Control(GPC): 당사는 귀하의 브라우저에서 보낸 GPC 신호를 귀하의 개인정보 "판매" 및 "공유"와 "맞춤형 광고"를 거부하는 유효한 요청으로 취급합니다. 브라우저가 이 신호를 보내는 동안 당사의 제품 분석과 세션 기록은 꺼진 상태로 유지되고, Google 태그는 분석 및 광고 저장을, Microsoft UET 태그는 광고 저장을 거부하도록 설정되며("광고 성과 측정"에 설명된 대로 둘 다 계속 로드됨), 광고 클릭은 저장되지 않고, 당사 서버는 귀하에 관한 어떠한 정보도 Google Ads, Microsoft Advertising 또는 Google Analytics에 보고하지 않습니다. 로그인한 경우 당사는 모든 기기에서 귀하의 계정도 거부 상태로 설정합니다.

Do Not Track(DNT): 귀하의 브라우저가 Do Not Track을 보내면, 당사는 귀하의 브라우저에서 제품 분석과 세션 기록, 그리고 당사 페이지 스크립트가 작성하는 어트리뷰션 쿠키를 끄며, Google 태그는 분석 및 광고 저장을, Microsoft UET 태그는 광고 저장을 거부하도록 설정됩니다. DNT만으로는 로그인한 계정에 대해 당사 서버가 기록하는 이벤트나 당사가 사전에 동의를 구하는 국가 이외의 지역에서 당사 서버가 설정하는 광고 클릭 쿠키가 중단되지 않습니다. 이를 중단하려면 쿠키 설정에서 분석과 광고를 끄거나, 개인정보 보호 선택을 이용하거나, GPC를 켜십시오.

귀하가 당사 웹사이트를 이용할 때 Google(Google Analytics, Google Tag Manager 및 Google Ads 태그를 통해)과 Microsoft(Microsoft Advertising UET 태그를 통해)는 귀하가 방문한 페이지, 클릭한 광고, 쿠키 식별자 등 시간의 경과에 따라 여러 웹사이트에 걸친 귀하의 온라인 활동에 관한 정보를 수집할 수 있습니다. Contentsquare는 귀하가 세션 기록을 켠 경우에만 귀하의 계정 ID와 연결하여 당사 웹사이트에서의 세션을 기록합니다. 이들 제3자는 귀하의 채팅 내용을 받지 않습니다.

귀하는 이러한 수집을 거부할 수 있습니다. 쿠키 설정에서 분석, 광고, 세션 기록을 끄거나, 개인정보 보호 선택을 이용하거나, Global Privacy Control을 켜십시오.

귀하 국가의 법률에 따라 귀하는 데이터 사본을 받거나, 데이터를 정정하거나, 삭제하거나, 처리를 제한하거나, 특정 처리에 반대하거나, 동의를 철회할 권리를 가질 수 있습니다. 또한 관할 개인정보 보호 감독기관에 민원을 제기할 수 있습니다.

설정의 "내 데이터"("내 데이터 내보내기")에서 데이터 사본을 다운로드할 수 있습니다. 당사는 프로필, 대화, 메모리, 프로젝트, 파일 및 이미지가 담긴 ZIP 파일을 이메일로 보내드리며, 링크는 7일간 유효하고 내보내기는 24시간마다 한 번 요청할 수 있습니다.

기타 요청은 support@trychatget.com(으)로 보내 주십시오. 귀하의 데이터를 보호하기 위해 계정 확인을 요청할 수 있습니다.

당사는 금전을 대가로 개인정보를 판매하지 않습니다. 일부 미국 주의 개인정보 보호법은 광고 파트너와 개인정보를 공유하는 것을 "판매", "공유" 또는 "맞춤형 광고"로 간주합니다. 당사의 Google Ads 전환 측정(Google 태그 및 당사 서버의 업로드) 및 Microsoft Advertising 전환 측정(Microsoft UET 태그 및 당사 서버의 업로드) 이용("광고 성과 측정"에 설명됨)은 이러한 정의에 해당할 수 있습니다. 관련 정보는 식별자(쿠키 식별자, 광고 클릭 식별자, 해시 처리된 이메일 주소, 그리고 Microsoft에만 제공되는 결제 시 사용된 IP 주소와 브라우저 사용자 에이전트 및 해시 처리된 계정 식별자), 상업 정보(구매 금액), 당사 웹사이트에서의 활동이며, 이 정보는 Google과 Microsoft에 제공됩니다.

귀하는 당사 페이지 하단과 설정의 "내 데이터"에 링크된 개인정보 보호 선택(/privacy-choices)에서 거부할 수 있습니다. 귀하의 거부는 이 브라우저에 적용되며, 로그인한 경우 모든 기기에서 귀하의 계정에도 적용됩니다. 거부가 유효한 동안 해당 페이지에는 "거부 요청이 처리되었어요"가 표시됩니다. 당사는 Global Privacy Control을 유효한 거부 요청으로 취급합니다.

거주하는 주에 따라 귀하는 다음과 같은 권리를 가집니다.

• 당사가 보유한 귀하의 개인정보를 알고 열람하며, 이동 가능한 형식으로 사본을 받을 권리;
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설정의 "내 데이터"에서 직접 데이터를 다운로드하거나 계정을 삭제할 수 있습니다. 특정 정보의 열람이나 정정 등 그 밖의 요청은 support@trychatget.com(으)로 이메일을 보내 주십시오. 당사는 요청이 귀하 계정의 이메일 주소에서 온 것인지 확인하는 방식으로 요청을 검증합니다.

당사는 45일 이내에 응답합니다. 시간이 더 필요한 경우 1회에 한해 45일 연장할 수 있으며, 그 사유를 알려 드립니다.

당사가 귀하의 요청을 거절하는 경우, 당사의 결정에 회신하거나 제목을 "Privacy appeal"(개인정보 이의 제기)로 하여 support@trychatget.com(으)로 이메일을 보내 이의를 제기할 수 있습니다. 당사는 60일 이내에 이의 제기에 답변하고 결정 사유를 설명합니다. 결정에 동의하지 않는 경우 귀하가 거주하는 주의 법무장관에게 문의할 수 있습니다.

귀하는 대리인을 지정하여 귀하를 대신해 요청하도록 할 수 있습니다. 당사는 대리인에게 귀하가 서명한 위임장을 요청하고, 귀하에게 당사에 직접 본인 확인을 하도록 요청할 수 있습니다.

지난 12개월 동안 당사는 "당사가 수집하는 정보"에 나열된 범주의 개인정보를 그곳에 설명된 출처로부터 "정보의 이용 방법"에 명시된 목적으로 수집했으며, 이를 "정보의 공유 방법"에 명시된 수령인에게 공개했습니다. 채팅에서 언급한 건강 정보 등 귀하가 당사와 공유하기로 선택한 민감한 개인정보는 귀하가 요청한 서비스 제공과 본 방침에 설명된 안전 기능을 위해서만 이용하며, 광고에는 절대 이용하지 않습니다.

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당사는 명시된 목적에 필요한 기간 동안만 데이터를 보관합니다. 당사가 적용하는 기간은 다음과 같습니다.

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